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Tendências da Contabilidade/2023: atendimento humanizado e atualização tecnológica


Tendências da Contabilidade/2023: atendimento humanizado e atualização tecnológica

A Contabilidade é um setor que precisa estar sempre atualizado, não só em termos de legislação, como também em relação às novas tendências do mercado e aos avanços tecnológicos. Esse é o objetivo MMG Contadores para 2023: trazer cada vez mais recursos para promover um atendimento humanizado, focado nas necessidades da sua empresa. 

Não há como fechar os olhos para o fato de que a tecnologia veio como um tsunami na vida das pessoas e das empresas. Reconhecer é o primeiro passo para aprender a utilizar estes recursos em favor dos serviços contábeis. 

A robotização, decorrente do desenvolvimento da Inteligência Artificial, é um caminho sem volta. 

O ganho da automação contábil

Sem dúvida, a substituição de processos manuais por automatizados é um ganho fantástico. 

O setor Contábil vem caminhando na direção da adesão de novas tecnologias na forma de analisar o crescente volume de dados complexos. 

As tecnologias baseadas em automação podem ajudar as equipes contábeis e fiscais a se tornarem mais proativas dentro das empresas, entregando inteligência financeira, em tempo real, para os empresários.

O desafio da alta performance contábil

Nesse sentido, o contador moderno começa a se reinventar. O foco passa a ser a alta performance, atuando de forma cada vez mais interativa e sinérgica. 

O objetivo é se aproximar mais das empresas, desempenhando uma Contabilidade Consultiva, com análise de gestão, governança corporativa, auditoria, contabilidade financeira, departamento pessoal e outros segmentos essenciais.

Por mais que a tecnologia seja relevante – e ela é – a essência do trabalho do contador continua sendo dar suporte à empresa, com uma Contabilidade Completa, associada a uma Assessoria Empresarial Estratégica.  

Atendimento humanizado e atendimento robótico: qual a diferença?

Tendências da Contabilidade/2023: atendimento humanizado e atualização tecnológica

A essa altura você já deve estar se perguntando: será que é possível utilizar recursos tecnológicos e ainda oferecer um atendimento humanizado?

A resposta é SIM!

Puxando pela memória, a gente certamente vai se lembrar de muitas pessoas que fazem um atendimento robótico. Em outras palavras, frio e distante. 

Parece que a pessoa está recitando um script e não aparenta qualquer iniciativa para realmente ajudar. Muitas vezes, ela sequer consegue ouvir. 

Por outro lado, hoje em dia é possível utilizar os recursos tecnológicos para melhorar a experiência do cliente, automatizando parte da comunicação. 

Quais os benefícios do atendimento automatizado?

Antes de mais nada, é importante saber como oferecer esse tipo de contato, para que ele seja ao mesmo tempo automatizado e personalizado. 

Mesmo porque, a tecnologia oferece inúmeros benefícios que não podem ser desprezados. Veja alguns:

  • Reduz o tempo de espera do cliente; 
  • Atendimento imediato, 24 horas por dia, 07 dias da semana; 
  • Direciona o cliente de acordo com o assunto;
  • Prioriza as demandas mais complexas;
  • Soluciona problemas sem que o cliente tenha que se deslocar;
  • Diminui o tempo médio de atendimento; 
  • Gera novas experiências para o consumidor;
  • Aumenta a produtividade da equipe.

 

O que desejam os clientes?

Um levantamento feito pela Zendesk, especializada em atendimento ao cliente, revelou o que os consumidores querem: 

  • 92% desejam ser tratados com dignidade;
  • 76% desejam a segurança de que os seus problemas não se repetirão;
  • 74% desejam uma explicação;
  • 72% desejam um agradecimento;
  • 63% desejam uma chance de desabafar;
  • 62% desejam um pedido de desculpas.

Decerto, isso implica em um atendimento gentil e empático, com uma boa dose de otimismo. Mais ainda: que seja criativo o suficiente para despertar curiosidade e entusiasmo no encaminhamento da solução dos problemas. 

Qual a importância do atendimento humanizado e como implantar na sua empresa?

Tendências da Contabilidade/2023: atendimento humanizado e atualização tecnológica

Como vimos, humanizar o atendimento é importante para estreitar a relação com o cliente e oferecer a ele uma experiência satisfatória, de acordo com as expectativas dele. 

Assim sendo, quanto mais recursos utilizar melhor, sejam tecnológicos ou por meio de atendentes de carne e osso. Aliás, o ideal é que eles sejam complementares. 

O fundamental é colocar as necessidades do cliente em primeiríssimo lugar, sem abrir mão da tecnologia. Uma vez que, além da Inteligência Artificial, esses sistemas contam com o Aprendizado de Máquina. 

Isso significa que eles são capazes de entender as demandas mais particulares dos consumidores e seus comportamentos, além de proporcionar personalização e um toque humano.

O resultado de tudo isso é que a empresa melhora a experiência do cliente, amplia a satisfação e a fidelização, elevando a reputação da marca.

Como implementar um atendimento humanizado?

Valorizar o aspecto humano na comunicação com o cliente é a peça chave deste quebra cabeças.

Portanto, o primeiro passo é conhecer bem o perfil do seu cliente para atendê-lo em suas expectativas. Isso significa que você deve trazê-lo para o centro das suas estratégias de negócio. 

A partir daí, remodele seu sistema de autoatendimento, utilizando chatbots com repertório de perguntas coerentes com a linguagem e com os valores do cliente.

Treine constantemente as equipes de atendentes para que haja sintonia com o sistema automatizado. 

E mais importante, incorpore a humanização à sua cultura organizacional.

Conclusão

Tendências da Contabilidade/2023: atendimento humanizado e atualização tecnológica

Mesmo com o avanço tecnológico, o atendimento humanizado está em alta em 2023 e deve se manter como forte tendência para os próximos anos.

Esse é um diferencial que agrega muito valor para as empresas e eleva o relacionamento com os clientes a um patamar muito superior.

Você gostaria de ter um atendimento contábil com este perfil?

A MMG Contadores tem como um de seus pilares o atendimento humanizado em todos os pontos de contato com seus clientes. 

Nós associamos a facilidade da contabilidade digital com o atendimento humanizado, por e-mails, mensagens ou telefone. Na MMG você escolhe o que mais funciona para seu negócio.

Fale com a gente e peça uma consultoria gratuita. Queremos ouvir você e ajudar no que for preciso. 

 





     

     

     

     

     

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    Os novos desafios da Gestão do Departamento Pessoal e Relações de Trabalho – 2023


    Os novos desafios da Gestão do Departamento Pessoal e Relações de Trabalho - 2023

     

    As novas gerações trazem consigo novas perspectivas sobre trabalho e vida pessoal. São profissionais que buscam cada vez mais qualidade de vida, autonomia e significado no que fazem. Assim sendo, esses novos valores impactam diretamente na gestão de departamento pessoal e relações de trabalho, que precisam se adaptar a essas mudanças.

    Inegavelmente, os profissionais mais jovens não estão interessados apenas em remuneração e estabilidade. Eles buscam uma ocupação que vá de encontro a seus princípios e estilo de vida.

    De fato, as empresas precisam se preparar para oferecer, além da oportunidade de emprego, uma boa experiência aos profissionais. E essa jornada tem início quando ele ainda é só um candidato.

    Quanto maior eficácia na seleção, mais os profissionais conseguem se enxergar conquistando a vaga. E isso os motiva.

    Como resultado, ele inicia seu contrato muito mais engajado do que os aprovados no recrutamento tradicional e a empresa também sai beneficiada, com mais produtividade. 

    Ainda mais, a empresa otimiza tempo e dinheiro que seriam gastos com a integração e adaptação do novo colaborador. 

    O novo Departamento Pessoal

    Os profissionais de Recursos Humanos são os responsáveis por equilibrar a balança de interesses.

    Se, da sua perspectiva, o empregado quer maior liberdade e flexibilidade para conciliar vida pessoal e profissional. Por outro lado, a empresa busca se adaptar às novas demandas, mas sem perder de vista a segurança jurídica.

    Nesse sentido, é importante manter um bom diálogo com seus empregados para entender quais são as suas expectativas. Dessa forma, você consegue adequar as condições de trabalho às necessidades dos colaboradores e, assim, evitar possíveis problemas jurídicos.

    Antes de contratar o novo funcionário, estabeleça regras claras sobre as responsabilidades dele. Isso evita que conflitos jurídicos surjam posteriormente.

    É importante que a empresa também defina os cargos e os salários. Essa informação deve constar no contrato de trabalho para evitar que haja divergências no futuro.

    Impactos da Contabilidade no Departamento pessoal e Relações do Trabalho

    Os novos desafios da Gestão do Departamento Pessoal e Relações de Trabalho - 2023

     

    Para todos os efeitos, o trabalho da contabilidade é cuidar do setor financeiro de uma empresa e propor alternativas para diminuir custos, escolher melhor o regime tributário, aplicar políticas de remuneração, revisar benefícios, entre outros.

     No que se refere à folha de pagamentos, a contabilidade evita muitos problemas, porque calcula com precisão os valores que cada colaborador deve receber. 

    Isso é fundamental para prevenir despesas desnecessárias, além de garantir que a empresa siga sempre em conformidade com as leis e se previna de problemas trabalhistas.

    Sinergia e maior controle

    Sem dúvida, buscar a sinergia entre contabilidade e departamento pessoal é a melhor forma de garantir o cumprimento dos prazos previstos em lei. E isso inclui obrigações trabalhistas, como horas extras, férias e 13º salário. 

    A contabilidade pode dar suporte também na contratação de novos funcionários. Ela pode organizar e direcionar o recrutamento, além de reunir toda a documentação que dá início ao processo. 

    Com isso, ela reduz a carga de trabalho da equipe de RH que, por sua vez, 

    otimiza a gestão e ainda assegura que a empresa esteja cumprindo todas as obrigações previstas na legislação para cada funcionário.

    Protegendo o caixa da empresa

    A contabilidade também ajuda no controle de benefícios como os vales transporte, refeição, alimentação e programas de bem-estar para os colaboradores, que impactam o caixa da empresa. 

    Não é raro encontrar empresas que perdem dinheiro por não controlar direito ou não calcular corretamente cada item.

    Outro fator importante é que, quando este trabalho é realizado pela contabilidade, não ocorrem distinções nem privilégios para este ou aquele funcionário. O que também protege o caixa da empresa.

    Experiência e visão estratégica

    Se o trabalho é realizado por um escritório de contabilidade experiente, como a MMG Contadores, na apuração dos resultados é possível avaliar o desempenho de cada setor, enxugar custos e melhorar a produtividade geral da empresa. 

    Portanto, a experiência de uma contabilidade bem feita agrega valor e oferece o melhor custo-benefício tanto para o departamento pessoal como para a empresa como um todo.

    Principais tendências e o futuro do Departamento Pessoal

    Os novos desafios da Gestão do Departamento Pessoal e Relações de Trabalho - 2023

     

    É cada vez mais comum encontrar empresários queixosos por causa do comportamento das novas gerações no ambiente de trabalho. 

    As reclamações, justas ou não, vão desde a falta de adaptação aos padrões da empresa até o excesso de exigências, passando pelo pouco comprometimento com a equipe. 

    Isso, por si só, já justifica a necessidade de desenvolver políticas de recrutamento e retenção voltadas para as novas gerações. Além de acompanhar a evolução das carreiras e identificar novas oportunidades de contratação.

    Como vimos, equilibrar a vida pessoal com a carreira profissional é outro ponto importante. Para isso, é aconselhável implementar programas de qualidade de vida no trabalho.

    E junto com a revolução digital surgiram outras preocupações, como cuidar da imagem da empresa nas redes sociais, gerenciar bem as informações confidenciais dos funcionários e acompanhar as mudanças nas leis trabalhistas decorrentes do home office

    Tecnologia e Inteligência

    O avanço tecnológico também introduziu no mercado diversas soluções de inteligência e otimização. 

    Em função deste novo cenário, as empresas têm apostado em uma gestão humanizada e voltada para os resultados, tornando todos os departamentos mais estratégicos e colaborativos, inclusive o DP.

    A tendência é que o uso de ferramentas de gestão e automação permita um trabalho mais eficiente, com redução do trabalho manual e, consequentemente, da margem de erros. 

    O departamento pessoal só tende a crescer com a unificação e automatização, pois cria as melhores condições para atuar lado a lado com a contabilidade.

    Inteligência Artificial e Big Data agora fazem parte da rotina das empresas que estão interessadas em atualizar seus processos, a partir da transformação digital.

    De fato, o departamento pessoal pode ir muito além de um processo operacional e funcionar de maneira estratégica. 

    O desafio agora é ser um fornecedor de dados, apurados junto à contabilidade, para fazer com que a empresa se posicione melhor no mercado e faça uso das melhores soluções tecnológicas disponíveis. 

    Conclusão

    Os novos desafios da Gestão do Departamento Pessoal e Relações de Trabalho - 2023

     

    A MMG Contadores dispõe de uma equipe de especialistas em Departamento Pessoal e Relações de Trabalho que vai ajudar você a superar estes novos desafios.

    Um ambiente de confiança e transparência é fundamental para que as relações de trabalho funcionem bem. 

    A credibilidade de um escritório de contabilidade experiente, associada a um Departamento Pessoal moderno e eficiente, gera tranquilidade e segurança para todos os envolvidos.

    Fale com a gente e peça uma consultoria gratuita. Você vai ver que o futuro já está batendo à sua porta. 

    Venha crescer com a gente!

     





       

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      A importância da gestão financeira nas provisões de férias e 13º salário


      A importância da gestão financeira nas provisões de férias e 13º salário

      A empresa deve fazer a gestão financeira nas provisões de férias e 13º salário dos empregados para se proteger de possíveis problemas financeiros. 

      Isso é essencial para sua saúde financeira, uma vez que os custos dessas verbas podem representar um peso significativo no orçamento. 

      Além disso, é importante considerar que essas verbas são obrigações trabalhistas dos empregadores. Portanto, é imprescindível que estejam sempre disponíveis.

      A gestão desses recursos precisa ser feita de forma criteriosa e responsável, considerando todos os custos envolvidos.

      Dessa forma, a empresa evitará surpresas desagradáveis no futuro e garantirá o bem-estar de seus funcionários.

      Você não se preparou?

      O final do ano se aproxima e com ele as despesas aumentam, mas a maioria dos empresários não se prepara para dar conta dos gastos. É em momentos como este que observamos na prática a importância da gestão financeira nas empresas. 

      Mas é possível se preparar para o fim do ano e não ter problemas financeiros. A primeira coisa a fazer é analisar os gastos e separar os essenciais dos não-essenciais. Depois, é preciso buscar alternativas para economizar, como comprar produtos em promoção ou adquirir itens usados.

      Além disso, é importante planejar as despesas para o próximo ano. Uma boa estratégia é definir um valor para as despesas fixas mensais e não ultrapassá-lo. Dessa forma, você não corre o risco de ficar no vermelho no final do mês.

      E, se mesmo com todas essas medidas você ainda estiver com dificuldades financeiras, não se preocupe. Existem diversas instituições financeiras que oferecem crédito para empresários.

      Portanto, vamos resumir aqui as primeiras dicas: 

      1. Analise os gastos e separe os essenciais dos não-essenciais.
      2. Procure alternativas para economizar, como comprar produtos em promoção ou adquirir itens usados.
      3. Defina um valor para as despesas fixas mensais e não ultrapasse-o.
      4. Consulte um especialista em finanças caso tenha dificuldades financeiras.

       

      Mas, antes de tomar qualquer decisão, é importante consultar um especialista em finanças para que ele possa orientá-lo da melhor maneira.

      O que fazer para melhorar a gestão financeira nas provisões das férias e 13º salário?

      A importância da gestão financeira nas provisões de férias e 13º salário

      O primeiro passo é apurar corretamente as provisões de férias e 13º salário dos empregados para que não haja incidência de multas e encargos trabalhistas. As empresas que assim procedem estão colhendo inúmeras vantagens. 

      Além de seguirem as leis trabalhistas, essas companhias estão demonstrando respeito aos funcionários, o que gera engajamento e comprometimento. 

      Confira abaixo as cinco principais vantagens da apuração correta das férias e 13º salário:

       

      1. Cumprimento da legislação

      Essa é uma obrigação básica de qualquer empresa, mas é importante destacar que a apuração correta das provisões é essencial para garantir o cumprimento da lei.

       

      2. Respeito aos funcionários

      Ao apurar corretamente as férias e 13º salário, a empresa está demonstrando respeito aos seus funcionários. Isso gera engajamento e comprometimento, refletindo positivamente na produtividade da equipe.

       

      3. Redução de custos

      Com a apuração correta das férias e 13º salário, a empresa está reduzindo seus custos trabalhistas. Essa economia pode ser direcionada para outros fins, como o crescimento do negócio.

       

      4. Evitar processos

      Ao apurar corretamente as férias e 13º salário, a empresa está evitando possíveis processos trabalhistas. Isso garante segurança e tranquilidade para os gestores.

       

      5. Controle financeiro

      Com a apuração correta das férias e 13º salário, a empresa está facilitando o controle financeiro. Essa organização permite uma melhor visualização dos custos relacionados ao departamento de RH.

       

      Como fazer as provisões para férias e 13º para o ano que vem?

      A importância da gestão financeira nas provisões de férias e 13º salário

      Fazer a provisão para férias e 13º salário consiste no aprovisionamento mensal dos recursos financeiros relativos a esses benefícios legais. 

       

      Funciona como uma reserva financeira, sendo considerada uma boa prática gerencial, na medida que aumenta o rigor do controle sobre as despesas e possibilita planejar melhor o cumprimento das obrigações financeiras.

       

      É também uma medida adequada do ponto de vista contábil. Uma vez que, todos os meses, os valores são lançados pela contabilidade, tornando mais precisa a apuração dos resultados. 

       

      Veja agora algumas orientações importantes para que sua empresa se prepare e, no ano que vem, não seja surpreendida por um gasto que pode ser bastante alto.

       

      • Defina um orçamento

      O primeiro passo para ter uma gestão financeira organizada é definir um orçamento. Calcule quanto você pode gastar em cada categoria (administrativo, comercial, produção, por exemplo) e defina um valor total.

       

      • Separe o dinheiro

      Separe o dinheiro que será utilizado para as férias e o décimo terceiro salário em duas contas separadas. Assim, você terá uma visão clara da evolução do provisionamento e se ele está sendo suficiente. 

       

      • Monitore as despesas

      Muitas vezes despesas inesperadas, necessárias ou não, desequilibram o orçamento e comprometem a saúde financeira da empresa. Faça isso para não correr o risco de ficar no vermelho no final do ano.

       

      • Economize

      Poupe recursos durante o ano também para manter a produtividade e o padrão de qualidade quando vigorarem os períodos de férias e folgas. Isso garantirá que os negócios permaneçam mesmo com o reduzido número de funcionários. 

       

      • Não se esqueça dos impostos

      Na hora de fazer as contas, não se esqueça dos impostos. Geralmente, os impostos representam uma parcela significativa dos gastos totais. Por isso, tenha esse valor em mente na hora de definir o orçamento.

       

      • Busque orientação profissional

      Faça diferente no ano que vem. A gestão financeira das provisões para férias e 13º salário merecem uma atenção especial e uma abordagem especializada. Dessa forma, sua empresa estará com a saúde financeira em dia. 

       

      A importância da gestão financeira nas provisões de férias e 13º salário

       

      Conclusão

      Fim de ano sempre traz expectativas de aumento de gastos. Portanto, não faz sentido a empresa enfrentar este período sem o devido suporte técnico.

      Porém, para que isso aconteça é necessário que seja feita, durante todos os meses do ano, uma boa gestão financeira das provisões de férias e 13º salário.

      A MMG Contadores dispõe de uma equipe especialista em assessoria empresarial que vai ajudar você a fazer este planejamento.

      Temos também ferramentas avançadas que fazem a correta apuração do cálculo de férias e 13º salário, trazendo redução nos custos, segurança no processo e auxílio no planejamento tributário. 

      Conte com a gente para ter um 2023 com toda a tranquilidade financeira que sua empresa merece. 

      Vamos juntos!





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